Checklist de conversão da loja virtual: 30 pontos para vender mais

Como usar este checklist

Abra a loja no celular, em uma aba anônima, e faça uma compra como se fosse um cliente que nunca ouviu falar de você. Marque cada ponto como ok, ruim ou inexistente. Depois corrija na ordem: primeiro o que trava a compra, depois o que só deixa a loja mais bonita.

Uma referência ajuda a dar a dimensão do problema: o Baymard Institute, que reúne dezenas de estudos sobre o tema, chega a uma média de cerca de 70% de carrinhos abandonados. Parte disso é gente só olhando. Outra parte é venda perdida por motivo que a loja controla, e é essa parte que o checklist ataca.

1. Primeira impressão

1. A página abre rápido no celular, mesmo no 4G.
2. Em poucos segundos dá para entender o que a loja vende.
3. O anúncio leva direto para o produto anunciado, e não para a página inicial.
4. O menu tem poucas categorias, com nomes que o cliente usa.
5. A busca interna funciona e encontra o produto com erro de digitação.

2. Página de produto

1. Fotos boas no celular, com o produto em uso e em detalhe.
2. Vídeo curto quando o produto precisa ser demonstrado.
3. Preço, parcelamento e desconto no Pix visíveis sem rolar a página.
4. Botão de compra grande, com cor que se destaca do resto.
5. Descrição que responde as dúvidas reais: medida, material, compatibilidade, o que vem na caixa, e tabela de medidas quando o produto tem tamanho.

3. Confiança

1. Avaliações de clientes reais na página do produto, com foto quando possível.
2. CNPJ, endereço e contato no rodapé de todas as páginas.
3. Política de troca fácil de achar, com o direito de arrependimento explicado.
4. WhatsApp ou chat visível, com horário de atendimento.
5. Domínio próprio e certificado de segurança ativo.

Esses pontos também são exigência legal. O decreto do comércio eletrônico pede identificação da empresa e atendimento por meio eletrônico, e o Código de Defesa do Consumidor garante o arrependimento em compra online. Loja sem isso perde venda e ainda corre risco.

4. Frete e prazo

1. Calculadora de frete na página do produto, antes do carrinho.
2. Prazo de entrega real, por região.
3. Frete grátis acima de um valor, se a margem permitir.
4. Opção mais rápida para quem aceita pagar mais.
5. Rastreio enviado automaticamente depois do envio.

Custo extra que aparece só no fim é o motivo de abandono mais citado nas pesquisas do Baymard. Mostrar o frete cedo resolve boa parte disso.

5. Checkout

1. Compra sem obrigação de criar conta.
2. Poucos campos, com preenchimento automático do endereço pelo CEP.
3. Pix, cartão e boleto, com o desconto do Pix visível.
4. Checkout dentro da loja, com a mesma cara do resto do site.
5. Recuperação de carrinho e de Pix não pago por e-mail e WhatsApp.

Para entender a diferença entre checkout dentro e fora da loja, veja Checkout transparente. A escolha do gateway mexe na taxa e na aprovação de cartão: Melhor gateway de pagamento.

6. Pós-venda e medição

1. E-mail de confirmação claro, com prazo e contato.
2. Pedido de avaliação depois da entrega.
3. Oferta para segunda compra, como cupom ou produto complementar.
4. Pixel da Meta, Google e TikTok instalados e registrando a compra.
5. Relatório simples do funil: visitas, carrinho, checkout e pedidos.

Sem o último ponto, todo o resto vira palpite. Com o funil na mão, você sabe se o problema está antes do carrinho (produto, preço, confiança) ou depois dele (frete, checkout, pagamento).

O que o checklist não resolve

Loja redonda não vende produto que ninguém quer, com preço fora do mercado ou sem tráfego. Se a loja recebe pouquíssimas visitas, o problema está antes da conversão. Nesse caso, olhe primeiro o tráfego pago e a escolha de produto. E nenhum ajuste garante número de vendas: o checklist tira obstáculos, não cria demanda.

Onde a Goodds entra

Para quem tem visita e não vende, a Goodds tem dois caminhos. O Diagnóstico, por R$ 2.997 em pagamento único, olha os números da loja e entrega a lista do que corrigir, em ordem de impacto, para você ou a sua equipe executarem. A otimização de conversão, também por R$ 2.997, é para quem quer que a Goodds faça os ajustes de página de produto, frete e checkout. Se a loja ainda nem existe, a Loja Virtual sai de R$ 2.997 a R$ 4.997. Tudo parcelável em até 18 vezes, com nota fiscal.

Quando a Goodds não é a melhor escolha: se a sua loja tem uma equipe de produto e dados que já testa mudança por mudança, com teste A/B rodando, um checklist geral não acrescenta muito. Ali faz mais sentido um especialista de UX para um ponto específico. E se você tem tempo para aplicar a lista sozinho, comece por ela antes de contratar qualquer pessoa.